【导读】AI 是这个时代最具变革的力量之一，它改变了我们与机器互动的方式，影响了我们的生活，重新定义了我们与机器的关系。百度人工智能交互设计院基于过去一年多对 AI 领域前沿技术、产品和设计的深入研究和洞察，探讨了 AI 时代人机交互在未来3年内的发展趋势。
目前，语音交互技术已经加速在智能家居、手机、车载、智能穿戴、机器人等行业的渗透和落地。《报告》指出，未来随着语音技术的不断完善，语音交互的自然度将进一步提升，并愈加趋向于人类自然对话的体验。具体表现为：语音交互将从机械的单轮对话进阶到更流畅的多轮对话；合成语音更自然、真实，接近真人水平；语音交互具备听觉选择能力，提升多人对话体验；语音交互将支持多种方言，并针对细分群体进行差异化设计。
除语音交互外，计算机视觉技术的发展已使得智能体实现了通过识别人脸、指纹、面部表情、肢体动作等人体信息，而更加快捷多元地与人类进行交互。
《报告》认为，未来，人与智能体的交互将融合语音、人脸、手势、生理信号等多种方式，为人类打开更多的交互空间和应用场景。具体表现为：人脸检测及识别聚集更细维度的面部特征，拓展更多的交互空间和场景；空中手势交互将成为新热点；触控、语音、手势、人脸最有可能成为多通道融合的主流通道；生理信号、触觉、嗅觉等也将成为辅助通道融入多通道交互中。
目前，智能体人设的设计和表达主要聚焦在语音（如音色、语调等）和语言层面（如表达方式），并且通常局限在部分场景、部分话术上，缺少一致性和全局感。
《报告》提出，未来，智能体人设将从语音、产品外观、虚拟形象等多维度进行设计，甚至聘用编剧设计具有统一形象特点的话术，利用混合现实（MR）、全息投影等技术将人设具象化，让用户在不同场景下均感受到智能体一致、明显的人设特征。
技术的发展虽然革新了我们的生活方式，但是长久以来，人机交互一直延续着人类“输入”，机器“反馈”的循环模式，人类始终是主动的，机器始终是被动的。
《报告》认为，人工智能赋予了机器情境感知和自主认知能力，使我们有机会构建机器主动服务于人的交互模型。智能体出现主动交互行为的具体表现为：主动交互越来越“贴心”；主动交互在“家”和“车”的场景下率先商用落地；主动交互将提升公共场景下人机协同的效率。
过去20年，在人机交互中，机器基于表情、文本等方式的的情感识别能力已有很大的提升。目前市面上出现的如情感陪护机器人、智能音箱、智能汽车等已经初步具备一些情感识别能力，可以根据不同的场景、对象，进行适当的情感交互。
《报告》指出，未来，情感计算技术的提升及硬件升级将赋予智能体在“视”“听”等方面更强的情感识别能力；同时智能体对于人类思维理解、情景理解能力也将更加完善，情感交互能力将更智能、更体贴。
人机交互的发展为儿童、老人、残障人士等群体更便捷地利用机器获得服务，提供了充分可能。
《报告》提出，未来，AI 对人类的关怀将得到快速发展和应用，覆盖更加细分的人群和更深入的场景。为儿童，AI 将从易于交互到提供心智陪伴的服务；为老人，AI 将缩小他们与科技的鸿沟，助推他们开启品质生活；为感官残障人士，AI 将帮助他们重获对世界的立体感知；为特殊疾病人群，AI 将提供预测、诊断和康复服务。
“产业化”和“应用化”成为未来几年人工智能的两大发展方向。
《报告》指出，随着 AI 技术的进一步成熟和落地，及其与大数据、IoT 的结合，AI 将从单品智能、独立场景到互联智能，场景融合进阶。智能设备将互联互通，场景将进一步融合，实现多场景衔接；VR/AR 将促进线上和线下、虚拟和现实的联结，未来，VR 会加速拓展到更多的产业和实体，AR 中的现实与虚拟将从简单叠加到有机融合，实现用户可以源自自然意识进行人机互动。
目前，人机协同已在工业领域初步实现，而随着智能体从工业生产领域向商业服务、社会服务和家居服务领域拓展，人机将走向深度协同。《报告》认为，人机深度协同可以最大化发挥双方优势，实现合作共赢。
而人们对 AI 的信任，是智能体全面进入人类工作和生活，实现真正人机协同的前提。即，信任构建成为了实现人机深度协同的首要突破点。与此同时，AI 伦理道德将更加细化，成为所有从业者需遵守的行业准绳。AI 行业的发展在带给大众便利生活之时，避免算法歧视、保护人类隐私、尊重人类价值等也变成了从业者们亟需重视的问题。
最后，《报告》指出，AI 时代的人因工程是一个真正的系统工程。而每个人机交互行业的从业者都需要拥有 AI 思维。最重要的是，中国的人机交互设计和研究者们将首次和发达国家站在同一起跑线上，我们有机会去定义这些体验标准，而不再是追随或遵守。AI 时代大门缓缓开启，属于中国和中国企业引领世界前沿的新时机已到来。
文章来源：百度AI
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