【导读】根据一分析市场的规模预计将从2018亿美元，在预测期间的复合年增长率（CAGR）为18.2%。提高客户满意度是推动这一市场增长的关键因素之一。
云语音分析解决方案和不断上升的预测需求带动了语音分析的发展。因此，它将为市场提供增长机会。然而，以正确的方式与现有的系统集成是语音分析市场增长的主要制约因素。
索引、分析和查询工具被期望在预测期间达到最大的市场规模。索引从分析主题和语音中不同的目标词开始。这个过程包括直接从语音中提取单词或从内置的词汇表中搜索单词。软件从语音引擎中获得了这些发现，并将其用于进一步的分析和特别搜索当中。这是工具从其他电话和服务解决方案中导入数据的地方。
语音音素的索引将座席和客户的对话转换成一个字符串并识别出一个预定义的单词列表，否则进行自由的文本搜索。没有索引过程，语音引擎软件扫描每一个文档，这需要相当长的时间。因此，公司利用这个解决方案来减少所关联的时间。
查询引擎可以帮助最终用户定义他们的查询和展示来自于解决方案的所需输出。搜索工具对已处理的音频文件进行特殊搜索，用于嵌套过滤。
亚太地区的语音分析市场增长势头正在增强，预计未来几年将以最高速度增长。人们日益提高的意识可以归结为企业不断提高他们的客户服务，以推动竞争差异化和收入增长。
提高企业生产率辅以语音分析解决方案和服务使亚太地区成为一个高度潜在的市场。此外，亚太地区的主要经济体，例如印度、新加坡、马来西亚、日本、韩国和澳大利亚大都采用了云技术。
