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机器人点餐还能给跳舞,我表示服务生压力很大

发布时间:2014-08-22 来源:责任编辑 责任编辑:mikeliu

【导读】现在的机器人已经要开始逆天了,之前的机器人就可以做编辑了,小编表示压力很大!现在这又出来了可以点餐还给跳舞的机器人,这你让我们广大小伙伴们怎么活呀!

机器人点餐还能给跳舞,我表示服务生压力很大

跨国酒店与渡假村集团喜达屋(Starwood Hotels & Resorts Worldwide)旗下的连锁酒店雅乐轩(Aloft Hotel),准备开始测试自家的第一批自动化服务生──名为 A.L.O. 的机器人。雅乐轩是以科技为主题的酒店(会以电路板图案做为客房的装饰),将在本周于美国加州Cupertino的分店正式让 A.L.O.开始值勤,协助酒店同事帮客人递送小件物品到房间或是更换毛巾。

喜达屋特选品牌全球总监Brian McGuinness在一份声明中表示,这项“任命”对该集团来说是一项挑战,因为他们希望能聘雇能全天候工作的员工。为喜达屋设计A.L.O.机器人的公司Savioke CEO Steve Cousins透过电话接受采访时表示,设计A.L.O. (在该公司内部的名称为SaviOne)是为了减轻酒店员工处理耗时、繁琐任务的负担,好为客人提供更具创造力的服务:“这能赋予酒店工作人员更多能力,让柜台人员处理多重任务。”

如果测试顺利,未来几个月将会有更多机器人服务生进驻Cupertino以及其他地区的雅乐轩酒店;这正符合去年英国牛津大学(University of Oxford)研究人员所做的一项预测──行李员与侍者将看到工作被取代的机率估计为83%。不过Cousins强调,A.L.O.机器人不是要来抢酒店员工饭碗的:“它并非要取代人力,而是担任帮手;当我们能利用机器人处理更多工作,反而会更欣赏人类拥有的、奇妙而美好的特质。”

A.L.O.的外观设计让人联想到电影《星际大战》里的知名机器人“R2D2”,身穿多彩的塑料“制服”;它能以人类步行的速度自己在酒店内四处走,能透过无线通信与酒店系统联系,还会避开例如电梯等Wi-Fi以及蜂窝式信号不良的内部空间。若是不小心在路上被“卡住”,它也会向酒店柜台发出求救信号──但这种情况应该不会很常发生。

当酒店工作人员收到来自房客的需求,会将客人所需物品放在A.L.O.的置物架上,并透过该机器人身上的触控屏幕指引它到客人的房间。Cousins表示,虽然也可以透过网络控制接口指挥A.L.O.,但还是要有人把房客所需物品交给A.L.O.;他补充指出,未来也考虑为A.L.O.机器人添加能与酒店柜台进行视频对话的功能。

当A.L.O.到达指定的客房,会先打电话通知客人;当房门开启,它身上的摄影机会侦测到,然后将客人所需物品递送出去,并询问客人是否还有其他需要。A.L.O.在返回充电站等待下一次任务执行时,还会征求客人的评分,从1颗星到5颗星。“如果客人给的分数高,它还会开心地跳舞;”Cousins表示:“添加这种功能有部分也是为了娱乐客人。”

而A.L.O.并没有配备语音控制功能,主要原因是目前的语音识别技术还不到位,很容易让人们感到失望。“语音识别技术的挑战是当你开始与人谈话,你会预期对方是能理解的;”Cousins指出,但目前的技术还不能精准掌握语音指令,特别是在可能会有来自周遭各种噪音的酒店开放空间。而A.L.O.能辨识社交网站的主题卷标(hashtag),客人可以透过标注“#MeetBotlr”当作给这个酒店新鲜人的“小费”。

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